در گفتوگو با آنا مطرح شد
یک کارشناس و پژوهشگر فضای مجازی در گفتوگو با آناتک:
کاربران آنتروپیک بر سر محدودیتهای اشتراک «کلود مکس» شکایت کردند
به گزارش خبرگزاری آنا؛ شکایت جدید به نحوه معرفی پلن کلود مکس آنتروپیک مربوط است؛ اشتراکی که نخستین بار در سال ۲۰۲۵ عرضه شد و دو سطح ماهانه ۱۰۰ و ۲۰۰ دلاری دارد. آنتروپیک اعلام میکند کاربران این دو سطح بهترتیب ۵ برابر و ۲۰ برابر بیشتر از کاربران پلن پرو امکان استفاده از کلود دارند، اما شاکیان معتقدند توضیحات شرکت به روشنی مشخص نمیکند که این ضریب فقط به محدودیت استفاده در بازههای کوتاهمدت مربوط است و سقف هفتگی جداگانهای نیز وجود دارد.
اختلاف بر سر معنای «۲۰ برابر استفاده بیشتر» است
کلود میزان استفاده کاربران را در بازههایی مدیریت میکند که هر پنج ساعت بازنشانی میشوند. براساس ادعای مطرحشده در پرونده، عبارتهای ۵ برابر و ۲۰ برابر به میزان استفاده در همین پنجرههای زمانی اشاره دارند، نه اینکه کاربر در طول هفته الزاماً ۵ یا ۲۰ برابر سهمیه بیشتری نسبت به نسخه پرو دریافت کند.
همین تفاوت هسته اصلی شکایت را تشکیل میدهد. شاکیان میگویند کاربری که ماهانه ۲۰۰ دلار برای کلود مکس پرداخت میکند، ممکن است با دیدن عبارت «۲۰ برابر» انتظار داشته باشد سقف کلی استفاده او نیز به همین نسبت افزایش پیدا کند، اما محدودیتهای هفتگی میتوانند زودتر از آنچه چنین توصیفی القا میکند مانع ادامه استفاده شوند.
محدودیتهای هفتگی بعداً اضافه شدند
آنتروپیک کلود مکس را در فروردین سال گذشته عرضه کرد، اما محدودیتهای هفتگی چند ماه بعد به سرویس اضافه شدند. این موضوع از دید شاکیان اهمیت دارد، زیرا ساختار استفاده از سرویس پس از عرضه اولیه تغییر کرده، درحالیکه نحوه تبلیغ ضریب ۵ برابر و ۲۰ برابر همچنان میتواند برای کاربران مبهم باشد.
بحث مشابهی پیشتر نیز میان کاربران ردیت شکل گرفته بود. بعضی کاربران نوشتهاند که از رابط کاربری و توضیحات سرویس چنین برداشت کرده بودند که سطح ۲۰ برابری باید محدودیت هفتگی بسیار بیشتری در اختیارشان قرار دهد، اما بعداً متوجه شدهاند سقفهای جداگانهای برای استفاده هفتگی وجود دارد.
تفاوت دو سطح کلود مکس هم زیر سؤال رفته است
یکی از ادعاهای مطرحشده میان کاربران این است که پرداخت دو برابر برای ارتقا از پلن ۱۰۰ دلاری با ضریب ۵ برابر به پلن ۲۰۰ دلاری با ضریب ۲۰ برابر، لزوماً به چهار برابر شدن امکان استفاده واقعی در طول هفته منجر نمیشود. در یکی از محاسبات غیررسمی منتشرشده در ردیت ادعا شده بود با در نظر گرفتن سقف هفتگی، تفاوت عملی ممکن است حدود ۱.۷ برابر باشد.
این رقم بخشی از ادعاهای کاربران است و بهعنوان سنجش رسمی آنتروپیک ارائه نشده است، اما نشان میدهد چرا نحوه معرفی پلنها به موضوع بحث تبدیل شده است. مسئله اصلی پرونده نیز الزاماً مقدار دقیق سهمیه نیست، بلکه این است که آیا یک کاربر عادی میتواند پیش از خرید بهسادگی بفهمد محدودیتها چگونه محاسبه میشوند یا خیر.
آنتروپیک محدودیتها را در صفحه پشتیبانی توضیح داده است
آنتروپیک در صفحات پشتیبانی کلود به وجود محدودیتهای استفاده اشاره کرده و جزئیات پلنهای کلود مکس را توضیح داده است. آخرین نسخه مورد اشاره در گزارش در مردادماه بهروزرسانی شده، اما وکلای شاکیان میگویند دسترسی به تصویر کامل شرایط نیازمند دنبال کردن چند لینک مختلف است و اطلاعات اصلی هنگام معرفی و خرید اشتراک به اندازه کافی آشکار نیست.
مونیکا واکا، یکی از وکلای شاکیان، استدلال کرده است که کاربران نباید برای فهم محدودیت واقعی یک اشتراک ۱۰۰ یا ۲۰۰ دلاری مجبور باشند میان چند صفحه پشتیبانی جابهجا شوند. از نگاه شاکیان، عبارت تبلیغاتی باید بهتنهایی تصویر روشنی از میزان استفادهای که خریدار دریافت میکند ارائه دهد.
این دومین چالش حقوقی مشابه برای آنتروپیک است
شکایت گروهی تازه پس از پروندهای مطرح شده که پیشتر یک مشترک کلود بهصورت جداگانه علیه آنتروپیک به دادگاه فدرال برده بود. شباهت دو پرونده نشان میدهد نحوه اعمال و توضیح محدودیتهای استفاده در پلن کلود مکس به یکی از نقاط حساس میان آنتروپیک و کاربران پرمصرف کلود تبدیل شده است.
آنتروپیک در زمان انتشار گزارش هنوز پاسخی عمومی به شکایت جدید ارائه نکرده بود. در نتیجه، ادعاهای مطرحشده فعلاً موضع شاکیان هستند و دادگاه هنوز درباره اینکه تبلیغات شرکت گمراهکننده بوده یا شرایط استفاده به اندازه کافی شفاف ارائه شده است، حکمی صادر نکرده است.
انتهای پیام/
