نظارت و ارزیابی فرآیندها، اولویت مرکز نظارت دانشگاه آزاد/ سامانه شکایات، پل ارتباطی مردم و دانشگاه

محمدجواد سماواتی، رئیس مرکز نظارت، ارزیابی، بازرسی و رسیدگی به شکایات دانشگاه آزاد اسلامی در گفت‌و‌گو با خبرنگار آنا، به تشریح ماموریت این مرکز در نظارت و ارزیابی فرآیند‌ها در جغرافیای دانشگاه، گردآوری پیشنهادات و پایش روزانه سامانه شکایات پرداخت.

ماموریت مرکز نظارت؛ نظارت و ارزیابی فرآیند‌ها در محیط و جغرافیای دانشگاه

رئیس مرکز نظارت، ارزیابی، بازرسی و رسیدگی به شکایات دانشگاه آزاد اسلامی، در خصوص ماموریت‌های این مرکز، اظهار داشت: ماموریت ما نظارت و ارزیابی فرآیند‌ها در محیط دانشگاه و در جغرافیای دانشگاه است. به عنوان مثال، یک برنامه در دانشگاه آزاد اسلامی تصویب شده است و ما نظارت داریم بر اینکه این برنامه چقدر پیشرفت می‌کند، موانع پیشرفت این برنامه چیست و چه باید کرد.

وی افزود: به شکل کلی، مرکز ما به عنوان یک مشاور و به عنوان یک ارزیاب، عمل کلی دانشگاه را در حوزه‌های مختلف و در جغرافیای مختلف بررسی می‌کند و نتایج را با مسئولین واحد‌های دانشگاهی یا استان در میان می‌گذارد. اگر این موضوع حل شد، بسیار عالی است؛ اما اگر مسئله و مشکل حل نشد، آن را به ریاست و ارکان دانشگاه منعکس می‌کند.

سامانه شکایات دانشگاه آزاد؛ راهی برای طرح مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات

محمدجواد سماواتی، رئیس مرکز نظارت، ارزیابی، بازرسی و رسیدگی به شکایات دانشگاه آزاد اسلامی، با اشاره به وجود سامانه ثبت شکایات در این دانشگاه، اظهار داشت: در دانشگاه آزاد اسلامی سامانه شکایاتی وجود دارد که دانشجو، استاد، کارمند، هیئت علمی یا حتی افرادی خارج از محیط دانشگاه می‌توانند شکایت خود را در آن ثبت کنند. ما این سامانه را همه‌روزه آپدیت و پایش می‌کنیم و پاسخ شکایات افراد را می‌دهیم.

گردآوری پیشنهادات ارائه‌شده در حین شکایت برای ارتقا و حل مسائل دانشگاه

سماواتی با اشاره به اینکه برخی افراد در حین شکایت پیشنهادات خود را نیز ارائه می‌دهند، تصریح کرد: برخی از افراد در حین شکایت، پیشنهاداتشان را نیز ارائه می‌کنند که برای ارتقا یا حل مسائل چه باید کرد و ما این پیشنهادات را نیز گردآوری می‌کنیم. این پیشنهادات می‌تواند به بهبود فرآیند‌ها و ارتقای کیفیت خدمات دانشگاه کمک کند.

رئیس مرکز نظارت، ارزیابی، بازرسی و رسیدگی به شکایات دانشگاه آزاد اسلامی با تأکید بر ضرورت استفاده از سامانه ثبت شکایات، تصریح کرد: از تمامی دانشجویان، استادان و کارمندان می‌خواهم در صورت مشاهده هرگونه مشکل یا شکایت در زمینه عملکرد دانشگاه‌ها، شیوه تدریس استادان یا سایر حوزه‌ها، آن را در سامانه ثبت شکایات دانشگاه آزاد اسلامی ثبت کنند. این سامانه، پل ارتباطی میان مردم و دانشگاه است و ما آماده رسیدگی کامل به شکایات و بهره‌مندی از پیشنهادات هستیم.

سامانه بازرسی دانشگاه آزاد؛ پذیرای شکایت و پیشنهاد همه اقشار

سماواتی در پایان خاطرنشان کرد: دانشجو، استاد، کارمند، هیئت علمی و یا حتی افرادی خارج از محیط دانشگاه که شکایت، پیشنهاد یا طرحی دارند، می‌توانند از طریق سامانه ثبت شکایات دانشگاه آزاد اسلامی به نشانی bazresicis.iau.ir با ما در میان بگذارند تا در اسرع وقت بررسی و به آن رسیدگی شود.