مسواک ۴۹۹ دلاری دایسون پس از گزارش نفوذ آب در چند بازار از فروش خارج شد

به گزارش خبرگزاری آنا دایسون این محصول ۴۹۹ دلاری را پس از ۶ سال تحقیق‌وتوسعه و ثبت ۳۸ پتنت به‌عنوان برداشت تازه‌ای از مسواک برقی معرفی کرد. یک دوربین ماکرو با وضوح ۱۰۰ هزار پیکسل داخل دستگاه قرار گرفته که به کمک سامانه‌ای مبتنی بر یادگیری ماشین فاصله میان دندان‌ها را تشخیص می‌دهد و سپس از مخزن ۱۲.۵ میلی‌لیتری، مایع شست‌وشو را به همان نقاط هدایت می‌کند. شرکت می‌گوید تشخیص محل مورد نظر در حدود ۱۰۰ میلی‌ثانیه انجام می‌شود و دوربین نیز امکان مشاهده زنده روند تمیز کردن دندان‌ها را در برنامه MyDyson فراهم می‌کند. دایسون برای بدنه درجه مقاومت IPX۷ اعلام کرده که طبق مشخصات رسمی باید امکان غوطه‌وری در عمق یک متر آب تا ۳۰ دقیقه را تحمل کند.

خرابی‌ها خیلی زود شروع شدند

گزارش مشکلات تقریباً بلافاصله پس از ورود دستگاه به بازار آمریکا آغاز شد. بعضی خریداران از مشاهده آب در محفظه باتری و خاموش شدن دستگاه پس از مدت بسیار کوتاهی استفاده خبر دادند و در یک مورد، مسواک تنها حدود ۳۰ ثانیه پس از شروع کار از کار افتاد. نمونه‌ای که برای بررسی در اختیار واحد مدیریت مشتریان قرار گرفته بود نیز کمتر از ۲۴ ساعت پس از باز شدن جعبه دیگر قابل استفاده نبود. این اتفاق برای محصولی اهمیت بیشتری دارد که نه‌تنها هنگام مسواک زدن مرتب با آب در تماس است، بلکه خودش نیز مخزن مایع و سامانه پاشش داخلی دارد.

وضعیت فروش نیز در فاصله کوتاهی تغییر کرد. گزارش‌ها ابتدا از توقف عرضه در فرانسه و سپس از نبود محصول در آمریکا، بریتانیا و سنگاپور حکایت داشتند و صفحه رسمی دایسون در آمریکا اکنون آن را «ناموجود» نشان می‌دهد. شرکت با این حال تأکید دارد فراخوانی انجام نشده و کمبود موجودی را نتیجه تقاضای بالا و افزایش ظرفیت تولید می‌داند. هم‌زمان نماینده دایسون پذیرفته است یک مشکل مربوط به «یک قطعه» در تعداد محدودی از سری‌های اولیه شناسایی شده و شرکت آن سری‌ها را جدا کرده و به مشتریان آسیب‌دیده خدمات ارائه می‌دهد. جزئیات فنی این نقص، تعداد دستگاه‌های معیوب و زمان توقف احتمالی ارسال محصولات هنوز اعلام نشده‌اند.

کارشناسان به آب‌بندی مشکوک هستند

دایسون نگفته مشکل تأییدشده همان نفوذ آب است، اما کارشناسان تعمیر و طراحی سخت‌افزار معتقدند نشانه‌های گزارش‌شده با نقص آب‌بندی سازگار هستند. کایل وینز، مدیرعامل iFixit، احتمال داده اختلاف بسیار کوچک در تلرانس قطعات یا مشکل در فرایند خشک و تثبیت شدن چسب باعث شود بخش‌های بدنه کاملاً روی یکدیگر ننشینند. چنین نقصی حتی می‌تواند هنگام آزمایش کارخانه مشخص نشود و بعد از قرار گرفتن دستگاه در گرما یا رطوبت حین حمل‌ونقل خود را نشان دهد.

احتمال دیگری به واشر یا حلقه آب‌بندی مربوط می‌شود. محفظه باتری قابل تعویض در پایین دسته قرار گرفته و گزارش‌های کاربران عمدتاً آب را در همین قسمت نشان می‌دهند. نفوذ رطوبت به بخش‌های داخلی می‌تواند مجموعه‌ای از علائم گزارش‌شده مانند شارژ نشدن، داغ شدن یا روشن نشدن دستگاه را توضیح دهد، اما تا زمانی که دایسون قطعه معیوب را مشخص نکند یا بررسی مستقلی روی نمونه خراب انجام نشود، نمی‌توان نقص آب‌بندی را علت قطعی دانست. وضعیت فعلی تنها نشان می‌دهد شرکت وجود یک مشکل سخت‌افزاری را پذیرفته و گزارش‌های کاربران نیز به‌طور مکرر به حضور آب در بخش باتری اشاره دارند.

پیچیدگی زیاد حالا به دردسر تبدیل شده است

این مشکل برای محصولی که بخش مهمی از معرفی آن بر مهندسی پیچیده تکیه داشت، بیش از یک خرابی معمولی جلب توجه می‌کند. دایسون برای بازطراحی وسیله‌ای روزمره دوربین، پردازش تصویر، مخزن مایع، پمپ، باتری قابل تعویض، وای‌فای و بلوتوث را در یک بدنه کوچک کنار یکدیگر قرار داده است. دوربین فقط هنگام مشاهده زنده یا استفاده از پاشش خودکار فعال می‌شود و شرکت می‌گوید تصاویر روی دستگاه یا فضای ابری ذخیره نمی‌شوند، اما همین تراکم سخت‌افزار تعداد نقاطی را که باید در برابر آب، خمیر دندان و استفاده روزانه مقاوم باشند افزایش داده است.

هنوز مشخص نیست عرضه گسترده چه زمانی از سر گرفته خواهد شد. دایسون از بازگشت موجودی طی هفته‌های آینده سخن گفته و در سایت رسمی نیز همچنان صفحات پشتیبانی، قطعات یدکی و باتری ۵۹.۹۹ دلاری برای این محصول وجود دارند، بنابراین نشانه‌ای از کنار گذاشته شدن کامل آن دیده نمی‌شود. پرسش اصلی اکنون این است که آیا نقص سری‌های اولیه واقعاً به یک قطعه محدود می‌شود و با اصلاح خط تولید برطرف خواهد شد یا گزارش‌های نفوذ آب از مشکلی گسترده‌تر در طراحی خبر می‌دهند. برای دستگاهی که با قیمت ۴۹۹ دلار و ادعای مقاومت IPX۷ وارد بازار شده، پاسخ روشن به همین سؤال تعیین می‌کند عرضه پرسر‌وصدای دایسون به یک مشکل کوتاه‌مدت تولید محدود می‌شود یا به دردسری جدی‌تر برای نخستین ورود این شرکت به بازار مراقبت دهان تبدیل خواهد شد.