الزام بازگشت پول بلیت‌های لغوشده به مسافران/ هشدار سازمان هواپیمایی: آژانس‌ها در صورت عدم استرداد لغو مجوز می‌شوند

مجید اخوان، در گفت‌و‌گو با خبرنگار اقتصادی خبرگزاری آنا، با اشاره به وضعیت بازگشت وجوه بلیت‌های پرواز‌های لغوشده در پی تحولات اخیر، اظهار کرد: بلافاصله پس از آغاز جنگ اخیر و در فاصله چند روز، سازمان هواپیمایی کشوری دو اطلاعیه رسمی صادر کرد که در آنها به‌صراحت تأکید شد تمامی شرکت‌های هواپیمایی و آژانس‌های مسافرتی موظف هستند مطابق با قوانین حقوق مسافر، نسبت به استرداد وجوه بلیت‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن اقدام کنند.

سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری، افزود: در ادامه این روند، بخشی از بازپرداخت‌ها انجام شد، اما حجم قابل توجهی از مطالبات مسافران همچنان باقی ماند. به همین دلیل، سازمان هواپیمایی کشوری ضمن انجام پیگیری‌های مستمر و برگزاری جلسات و رایزنی‌های متعدد با ذی‌نفعان، در نهایت در مواجهه با عدم تمکین برخی مجموعه‌ها، اقدام به معرفی ۶ آژانس متخلف به دادسرا کرد تا روند رسیدگی به تخلفات آنها از مسیر قانونی دنبال شود.

اخوان با تأکید بر جایگاه نظارتی این سازمان تصریح کرد: سازمان هواپیمایی کشوری به‌عنوان نهاد ناظر و قانون‌گذار در حوزه هوانوردی، تمامی وظایف خود را در راستای صیانت از حقوق مسافران با جدیت دنبال می‌کند و در این مسیر هیچ‌گونه مماشاتی با متخلفان نخواهد داشت. در همین راستا، در اطلاعیه‌های صادره نیز به‌طور صریح اعلام شد که در صورت عدم تمکین، حتی بدون صدور اخطار قبلی، مجوز فعالیت آژانس‌های متخلف لغو خواهد شد.

تفکیک مسئولیت ایرلاین‌ها و نهاد‌های نظارتی

سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری در ادامه با اشاره به برخی ادعا‌های مطرح‌شده از سوی آژانس‌ها و شرکت‌های هواپیمایی درباره محل نگهداری وجوه بلیت‌ها، اظهار کرد: طرح این‌گونه مسائل که وجوه نزد ایرلاین‌ها یا سایر بخش‌ها باقی مانده، در حوزه اختیارات و مسئولیت نهاد‌های قضایی و نظارتی از جمله قوه قضاییه قرار می‌گیرد و بررسی دقیق آن بر عهده این مراجع است.

وی ادامه داد: بدون تردید، شرکت‌های هواپیمایی در شرایط کنونی با هزینه‌های سنگینی به‌ویژه در حوزه حقوق و دستمزد پرسنل مواجه هستند و ممکن است برای تأمین منابع مالی با چالش‌هایی روبه‌رو باشند، اما این موضوعات به هیچ‌وجه ارتباطی با حقوق قانونی مسافران ندارد. از منظر قانون، زمانی که بلیتی فروخته شده و پرواز انجام نشده است، ایرلاین موظف است وجه آن را به مسافر بازگرداند.

اخوان خاطرنشان کرد: نحوه مدیریت منابع و چگونگی بازپرداخت، موضوعی داخلی برای شرکت‌ها محسوب می‌شود، اما اصل استرداد وجه، یک تکلیف قانونی و غیرقابل اغماض است که باید اجرا شود. از این رو هیچ عذر و بهانه ای برای عدم احقاق حقوق عمومی چه از سوی ایرلاین ها و چه آژانس های مسافرتی پذیرفته نیست.