جمینای زحمت تماسهای روزمره را از دوش کاربران پیکسل ۱۱ برمیدارد
به گزارش خبرگزاری آنا؛ گوگل پس از قابلیتهایی مانند Hold for Me که انتظار پشت خط را به گوشی میسپرد و Direct My Call که منوهای تلفنی خودکار را روی صفحه نمایش میدهد، حالا یک قدم جلوتر رفته و میخواهد جمینای اصل تماس را نیز بهجای کاربر انجام دهد. Call for Me فعلاً یک «آزمایش اولیه» است و برای تماسهای معمول و مشخص طراحی شده؛ برای نمونه کاربر میتواند از جمینای بخواهد برای میز فضای باز یک رستوران رزرو انجام دهد، با یک ابزارفروشی تماس بگیرد و بپرسد قطعه مورد نظر موجود است یا قرار آرایشگاه را به روز دیگری منتقل کند. ایده کلی این است که کارهایی که معمولاً چند دقیقه تماس، انتظار پشت خط و توضیح خواسته به اپراتور نیاز دارند بدون حضور مستقیم کاربر انجام شوند.
جمینای خودش را معرفی میکند
تماس از طریق اپلیکیشن جمینای روی گوشی انجام میشود و هوش مصنوعی پس از برقراری ارتباط خودش را معرفی میکند و توضیح میدهد که به نمایندگی از کاربر تماس گرفته است. جمینای سپس گفتوگو را با فردی که آن سوی خط پاسخ داده ادامه میدهد و در صورت نیاز میتواند پشت خط منتظر بماند یا از منوهای تلفنی خودکار عبور کند. گوگل تأکید کرده چنین تماسهایی مربوط به مشتریان واقعی و تراکنشهای واقعی هستند و شرکت تلاش کرده سامانه به شکلی طراحی شود که وقت کارکنان فروشگاهها، رستورانها و بخشهای پذیرش بیهوده گرفته نشود.
کاربر نیز در تمام مدت از جریان تماس کنار گذاشته نمیشود. پیکسل متن زنده مکالمه را روی صفحه نمایش میدهد تا صاحب گوشی ببیند جمینای چه چیزی میگوید و چه پاسخی دریافت میکند و در صورت نیاز میتواند همان لحظه وارد تماس شود و ادامه گفتوگو را خودش انجام دهد. گوگل کنترل کاربر را یکی از بخشهای اصلی این قابلیت میداند، زیرا سپردن یک مکالمه واقعی و احتمالاً انجام رزرو یا توافق به هوش مصنوعی، به سطح بیشتری از اعتماد نسبت به یک چت معمولی نیاز دارد.
آزمایش فعلاً به پیکسل ۱۱ محدود است
پیشنمایش اولیه Call for Me از ۲ مهر برای مشترکان جمینای در آمریکا آغاز شد که از یکی از مدلهای پیکسل ۱۱، پیکسل ۱۱ پرو، پیکسل ۱۱ پرو XL یا پیکسل ۱۱ پرو فولد استفاده میکنند و همزمان در نسخه بتای اپلیکیشن تلفن گوگل عضو هستند. محدود بودن آزمایش به گروه کوچکی از کاربران به گوگل اجازه میدهد نحوه برخورد جمینای با مکالمات واقعی، پاسخهای غیرمنتظره و شرایطی را که انسان باید وارد تماس شود بررسی کند.
Call for Me از نظر ایده یادآور پروژه Duplex گوگل است که سالها قبل توانایی تماس خودکار برای انجام کارهایی مانند رزرو رستوران را نمایش داده بود، اما این بار قابلیت مستقیماً در تجربه جمینای و گوشی پیکسل قرار گرفته است. گوگل هنوز زمان عرضه گستردهتر یا اضافه شدن این امکان به سایر گوشیهای اندرویدی را اعلام نکرده و فعلاً میگوید آزمایش را در مقیاس محدود پیش میبرد تا پیش از گسترش آن، نحوه عملکرد هوش مصنوعی در تماسهای واقعی را دقیقتر ارزیابی کند.
انتهای پیام/
