سامسونگ در جلب رضایت کاربران تلفن همراه از اپل پیشی گرفت
به گزارش خبرگزاری آنا؛ تحول در جدول رتبهبندی آمار سالانه در شرایطی رخ میدهد که بازار جهانی موبایل با ورود معیارهای سنجش جدید دستخوش تغییر شده است. اطلاعات منتشر شده نشان میدهد شرکت سامسونگ توانسته با تکیه بر ثبات عملکرد در بخشهای مختلف، جایگاه برتر را از رقیب دیرینه خود برباید. گزارش ارزیابی ارائهشده که تجربه کاربران را در یک بازه زمانی یکساله بررسی کرده، جزئیات دقیقی از میزان وفاداری مشتریان به برندهای بزرگ و همچنین میزان کارایی ابزارهای نوین را در بدنه محصولات تجاری آشکار کرده است.
جابهجایی در صدر جدول رضایت کاربران
کاهش یک امتیازی رضایت کاربران آیفون در حالی رخ میدهد که مدیران ارشد اپل همواره در گزارشهای مالی خود بر وفاداری و رضایت بالای ۹۵ درصدی خریداران تکیه میکنند. در گزارش تازه شاخص رضایت مشتریان آمریکا، سامسونگ با حفظ امتیاز ۸۱ سال گذشته خود در رتبه اول قرار گرفت و اپل با افت یک امتیازی نسبت به سال قبل، نمره ۸۰ را کسب کرد. میانگین کل صنعت با رشد یک درصدی به عدد ۷۹ رسیده است که نشان میدهد سطح کلی خدمات شرکتهای سازنده موبایل ارتقا یافته است. این گزارش مشخص میکند که در بخش گوشیهای پرچمدار نیز سامسونگ با کسب نمره ۸۴ در برابر نمره ۸۲ اپل، پیشتازی خود را حفظ کرده است. با این حال، در بخش گوشیهای قدیمیتر، شرکت آمریکایی توانسته با یک امتیاز اختلاف از رقیب کرهای خود پیشی بگیرد و نمره ۷۹ را به دست آورد.
ورود هوش مصنوعی به شاخصهای ارزیابی
بررسی ویژگیهای مرتبط با هوش مصنوعی برای اولین بار در نظام آماری مورد سنجش قرار گرفته و بالاترین میزان رضایت را به خود اختصاص داده است. قابلیتهای جدید در بدو ورود توانستند نمره ۸۵ را از ۱۰۰ کسب کنند که این رقم نشاندهنده تغییر نگاه کاربران از یک ابزار سرگرمی به یک قابلیت کاربردی در زندگی روزمره است. در بازار گوشیهای تاشو نیز سامسونگ با کسب امتیاز ۸۰ جایگاه نخست را در اختیار دارد، در حالی که گوگل با نمره ۷۲ و موتورولا با نمره ۷۰ در رتبههای بعدی قرار گرفتهاند.
رقابت شانه به شانه در بازار ساعتهای هوشمند
افت امتیاز سامسونگ در بخش گجتهای پوشیدنی، موقعیت برتر شرکت کرهای را در بازار ساعتهای هوشمند به یک وضعیت برابر با اپل تبدیل کرد. بر اساس آمار اعلام شده، هر دو شرکت امتیاز ۸۰ را در بخش گجتهای پوشیدنی کسب کردهاند که برای اپل نشاندهنده ثبات نسبت به سال گذشته و برای سامسونگ به معنای سقوط از امتیاز ۸۳ است. میانگین رضایت عمومی در بازار ساعتهای هوشمند بدون تغییر روی عدد ۷۷ باقی ماند و مؤلفههایی مانند اتصال به برنامههای جانبی، کارایی حسگرهای ورزشی و خدمات وبسایتها با کسب نمره ۸۳، بالاترین ابزار رضایت خریداران را به همراه داشتهاند. این نتایج آماری در شرایطی منتشر میشود که مقامات مالی اپل در آخرین نشست خود، آمارهای متفاوتی از موسسات تحقیقاتی دیگر را مبنای موفقیت محصولات شرکت خود اعلام کرده بودند.
انتهای پیام/
