استقرار نظام ارزیابی شفاف؛ شرط اساسی ارتقای اعتماد عمومی و بهبود کیفیت مدیریت در مدارس

به گزارش خبرگزاری آنا، رضا روستایی، مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات در گردهمایی کارشناس مسئولان و کارشناسان ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات مناطق و نواحی آموزش‌وپرورش استان خوزستان، با تأکید بر جایگاه راهبردی نظام نظارت در ساختار تعلیم و تربیت کشور، گفت: ارزیابی عملکرد و رسیدگی دقیق به شکایات دو مأموریت اساسی این حوزه است که باید با رویکرد اصلاح‌گرانه و مبتنی بر شاخص‌های شفاف دنبال شود.

وی با بیان اینکه مسئول ارزیابی نمی‌تواند نسبت به تخلفات یا کاستی‌های مشاهده‌شده بی‌تفاوت باشد، اظهار کرد: ممکن است تصمیم‌گیری نهایی در سطوح بالاتر انجام شود، اما وظیفه حوزه ارزیابی، دیدن، مستندسازی و اعلام دقیق واقعیت‌هاست. بی‌توجهی به خطا‌ها یا چشم‌پوشی از ضعف‌ها، آسیب مستقیم به اعتماد عمومی و کارآمدی نظام آموزشی وارد می‌کند.

روستایی در بخش دیگری از سخنان خود به تبیین مفهوم «شکایت» پرداخت و تصریح کرد: شکایت زمانی رسمیت دارد که شاکی به‌صورت مکتوب، با ذکر نام و ارائه مستندات مشخص، مطالبه‌ای شفاف را مطرح کند و خواهان پاسخ باشد. گزارش‌های تلفنی یا بدون ذکر مشخصات، صرفاً در حد گزارش قابل بررسی است و در چارچوب پاسخ‌گویی رسمی قرار نمی‌گیرد.

مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش ادامه داد: پاسخ‌گویی زمانی کامل تلقی می‌شود که فرآیند رسیدگی تا حصول نتیجه ادامه یابد. اگر شکایتی بدون تعیین تکلیف رها شود، نارضایتی باقی خواهد ماند؛ بنابراین ضروری است شکایات ثبت‌شده به‌صورت نظام‌مند پیگیری و نتیجه آن به شاکی اعلام شود.

وی با اشاره به ضرورت ثبت و مستندسازی تخلفات اثبات‌شده افزود: حتی اگر مسئله‌ای با اصلاح رفتار یا جبران خسارت پایان یابد، لازم است در بانک اطلاعاتی عملکرد مدیران ثبت شود تا در ارزیابی‌های سالانه، تصویر دقیق و پیوسته‌ای از عملکرد آنان در دسترس باشد. این مستندات می‌تواند مبنای تصمیم‌گیری در حوزه انتصاب، استمرار مسئولیت یا پرداخت پاداش قرار گیرد.

روستایی همچنین به جشنواره شهید رجایی و نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد اشاره کرد و گفت: واحد‌های ارزیابی، مسئول اعلام و تحلیل نتایج هستند، نه پاسخ‌گوی ضعف عملکرد سایر بخش‌ها. شاخص‌های ارزیابی باید از پیش به مدیران ابلاغ شود تا آنان بدانند بر اساس چه معیار‌هایی سنجیده می‌شوند و امکان خودارزیابی برایشان فراهم باشد.

وی درباره بازرسی‌های دوره‌ای نیز اظهار داشت: هدف از بازرسی، پیشگیری از تخلف و اصلاح فرآیند‌ها پیش از بروز بحران است، نه مچ‌گیری یا برخورد سلبی. مدیر مدرسه باید انتظارات و شاخص‌های عملکردی را به‌صورت شفاف دریافت کند تا بتواند در چارچوب آن پاسخ‌گو باشد.

مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش در پایان با اشاره به گستره وسیع مخاطبان این وزارتخانه، شامل دانش‌آموزان، فرهنگیان و اولیای آنان، تأکید کرد: هر مطالبه‌ای که به‌موقع و دقیق پاسخ داده نشود، به شکل نارضایتی و شکایت بروز خواهد کرد. از این‌رو، استقرار نظام ارزیابی شفاف، پاسخ‌گویی سریع و پایبندی به شرح وظایف قانونی، شرط اساسی ارتقای اعتماد عمومی و بهبود کیفیت مدیریت در مدارس کشور است.