فیلیمو بین کاربران خود تبعیض قائل می‌شود؟!
به گزارش خبرگزاری آنا؛ محمد احمدوند، یکی از کاربران فیلیمو، در پستی در فضای مجازی ادعا کرد که این سکو امکان پخش فیلم‌ها با کیفیت 1080p و 4K را روی اندروید باکس‌های کاربران ارائه نمی‌دهد.
صحت احتمالی این گفته سبب خواهد شد تا پرسش‌هایی در رابطه با حقوق کاربران، نحوه ارائه خدمات توسط سکوهای نمایش خانگی، و مدل درآمدی فیلیمو مطرح شود. موضوعی که می‌تواند بر رضایت کاربران، شیوه مصرف اینترنت، و ساختار اقتصادی فیلیمو اثرگذار باشد.
حقوق کاربران پایمال شده است؟
کاربران خدمات نمایش خانگی، به‌ویژه در سکوهایی مانند فیلیمو، انتظار دارند که در قبال پرداخت هزینه اشتراک، بتوانند از تمامی امکانات موجود استفاده کنند. یکی از مهم‌ترین این امکانات، انتخاب کیفیت تصویر است. اگر کاربران با وجود داشتن اشتراک در اندروید باکس خود، نتوانند به کیفیت بالاتر دسترسی پیدا کنند، عملاً حقی که باید به آنها تعلق بگیرد، محدود شده است.
این محدودیت می‌تواند از دو جنبه بررسی شود. نخست، حق انتخاب کاربران در تنظیم کیفیت پخش که از یک ویژگی پایه‌ای در سرویس‌های نمایش آنلاین به شمار می‌رود. دوم، تأثیرگذاری بر تجربه دیداری کاربران که به طور مستقیم روی رضایت آنها از خدمات تأثیر می‌گذارد.
علاوه بر این، کاربران اندروید باکس ممکن است این محدودیت را نوعی کاهش ارزش اشتراک خریداری‌شده تلقی کنند، چرا که عدم دسترسی به کیفیت مطلوب، استانداردهای مصرف محتوای دیجیتال را پایین‌تر از سطح انتظار نگه می‌دارد.
استفادۀ احتمالی از این روش چه پیامدهایی خواهد داشت؟
البته اهداف اقتصادی هم می‌تواند در پس پردۀ صحت احتمالی گفتۀ احمدوند به عنوان یکی از کاربران فیلیمو باشد. هرچند امکان دارد که این موضوع از منظر کاربران به معنای کاهش سطح خدمات باشد، اما صحت احتمالی آن می‌تواند برای فیلیمو امکان سودآوری بیشتری ایجاد می‌کند.
فروش اشتراک در سیستم‌های سنتی نمایش خانگی، اصلی‌ترین منبع درآمد سکوها است، ولی الگوی درآمدی جدیدی که سکوهای نمایش خانگی ایرانی برای کسب درآمد و فروش تولیدات خود اجرایی می‌کنند، روش نوآورانه و جدیدی پیش روی آنها برای عرضۀ محتوا قرار داده است.
برخی سکوهای نمایش خانگی مانند فیلیمو در ماه‌های اخیر با تعدادی از اپراتورهای مخابراتی قرارداد همکاری بسته‌اند و به ازای دریافت بهایی معادل ترافیک بین‌الملل، کاربر را معاف از خرید اشتراک مدت‌دار می‌کند، او در این روش براساس رویۀ فعلی از اینترنت داخلی به طور نیم‌بها استفاده نمی‌کند اما در عوض به خرید اشتراک نیاز پیدا نمی‌کند. سکوهای نمایش خانگی دراین روش درآمد خود را به واسطۀ دریافت حق‌السهم از ترافیک به دست می‌آورند.
موضوعی که سبب می‌شود، افزایش درآمد سکو وابستگی مستقیم به مصرف بیشتر ترافیک از سوی کاربر داشته باشد. به همین جهت بر فرض صحت ادعای کاربر مورد اشاره و در دسترس نبودن کیفیت 1080 برای او، اجرای این سیاست را به نوعی می‌توان به اهداف اقتصادی مرتبط دانست؛ چرا که در این صورت اگر کاربری که اشتراک نخریده است و براساس الگوی مشارکت فیلیمو و اپراتورها به تماشای برنامۀ مورد علاقۀ خود می‌پردازد، کیفیت 1080 را در دسترس داشته باشد و استفاده کند، منفعت بیشتری نصیب فیلیمو و البته اپراتور می‌شود، نسبت به زمانی که یک کاربر دارای اشتراک مدت‌دار بخواهد ویدئویی را با کیفیت بالاتری ببینید.
هرمقدار مصرف ترافیک کاربر بالاتر باشد، سکو هم درامد بیشتری کسب خواهد کرد. ولی این حق همۀ کاربران است که انواع کیفیت‌ها را در دسترس داشته باشد، به خصوص کاربری که برای خرید اشتراک پول هزینه کرده است.
محدود کردن کیفیت محتوا برای برخی کاربران، می‌تواند مدل درآمدی جدیدی را برای فیلیمو ایجاد کند. در این سناریو، افزایش مصرف ترافیک توسط کاربران اپراتورهای طرف قرارداد، موجب کسب درآمد بیشتر از میزان مصرف اینترنت می‌شود.
در واقع، اگر فقط کاربران اپراتورهای طرف قرارداد فیلیمو دسترسی به کیفیت بالاتر داشته باشند، حجم مصرف اینترنت آنها افزایش پیدا می‌کند. این حجم بالای مصرف، سهم مالی بیشتری از هزینه‌های پرداختی کاربران به‌عنوان مصرف‌کنندۀ ترافیک را نصیب سکو خواهد کرد. در این مدل، کسب درآمد از مصرف اینترنت به جای فروش مستقیم اشتراک، به یک روش سودآور تبدیل می‌شود.
کاهش کاربران غیر ترافیکی در یک قدمی فیلیمو
این رویکرد احتمالی، گرچه از دید فیلیمو می‌تواند موجب افزایش درآمد شود، اما ممکن است در بلندمدت بر رضایت کاربران تأثیر منفی بگذارد. کاربران خارج از قراردادهای خاص اپراتوری، ممکن است احساس تبعیض کنند و گزینۀ مهاجرت به سایر سکوها برای آنها پررنگ شود.
البته توسل احتمالی به این مدل اگرچه برای سکو درآمد به همراه خواهد داشت، اما این سیاست می‌تواند در بلند مدت منجر به کاهش کاربران خارج از قراردادهای مشارکت میان فیلیمو و اپراتورها (خریداران اشتراک و اندروید باکس) شود.
در نهایت، اجرای چنین سیاست‌هایی باید با اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف به کاربران همراه باشد تا از ایجاد نارضایتی و کاهش اعتماد عمومی جلوگیری شود.
حس تبعیض و تبعات احتمالی آن
ادعای محدودیت کیفیت در فیلیمو، اگر صحت داشته باشد، می‌تواند حق انتخاب کاربران را تحت‌تأثیر قرار دهد و تجربه تماشای فیلم‌ها را برای برخی مشترکان محدود کند. از سوی دیگر، این سیاست می‌تواند یک مدل درآمدی جدید برای فیلیمو ایجاد کند که از مصرف ترافیک کاربران اپراتورهای طرف قرارداد بهره‌برداری بیشتری داشته باشد.
پیاده‌سازی چنین سیاست‌هایی باید با درنظر گرفتن پیامدهای بلندمدت انجام شود، چراکه عدم شفافیت در اطلاع‌رسانی و تفاوت دسترسی میان کاربران می‌تواند رضایت مصرف‌کنندگان را کاهش دهد و حتی سهم بازار فیلیمو را هم تحت تأثیر جدی قرار دهد.اتخاذ احتمالی چنین رویکردی به صورت طولانی مدت با هر هدفی که باشد، مانند کسب درآمد بیشتر یا... می‌تواند تضییع حقوق کاربران را به دنبال داشته باشد. سکوهای نمایش خانگی باید راهکاری منصفانه برای همه کاربران در نظر بگیرند تا تجربه تماشای محتوا برای همه مشترکان، بدون تفاوت‌های ناخواسته، استاندارد باقی بماند.
انتهای پیام/
