تاکید سرپرست حجاج ایرانی بر بهره گیری بیشتر از فناوری‌های روزآمد در خدمت رسانی به زائران

به گزارش خبرگزاری آنا، نماینده ولی فقیه در امور حج و زیارت در این دیدار، بازرسی و نظارت را یک کار بسیار حساس توصیف کرد و گفت که بازرس، در راستای احقاق حقوق زائر، همراه با نظارت، قضاوت هم می‌کند که باید واقع بینانه باشد و این کار، آسان نیست.

حجت الاسلام والمسلمین نواب با اشاره به ۲ نوع مچ گیری، گفت که مچ گیری در کار‌های خوب، یعنی برجسته کردن اقدامات مناسب و خلاقانه‌ای که افراد انجام می‌دهند، حتماً مطلوب است و به الگوسازی، اصلاح رفتاری امور و پیشرفت کار‌ها کمک می‌کند، اما مچ گیری در نواقص راهگشا نیست و راه به جایی نمی‌برد؛ بلکه راه بهتر این است که بررسی، راهنمایی و تذکر و دستگیری لازم برای بهبود امور انجام شود.

وی با اشاره به برخی گزارش‌های بازرسی که در کنار اشاره به نواقص، راهکار‌های پیشنهادی نیز ارائه شده است، این نوع گزارش‌ها را بسیار ارزشمند توصیف کرد و گفت: هر نظارتی که به بهبود فرآیند‌ها و خدمت رسانی به زائران منجر شود، حتماً ارزشمند است.

سرپرست حجاج ایرانی با بیان اینکه هم منشور حقوق زائران و هم منشور وظایف و حقوق کارگزاران باید به روز رسانی شود، تصریح کرد که اگر شرح وظایف و حقوق افراد به دقت به روز رسانی شود، به پیشبرد امور کمک می‌کند.

حجت الاسلام والمسلمین نواب با اشاره به پیشرفت‌های فناوری و بویژه پیشرفت‌هایی که در حوزه هوش مصنوعی صورت گرفته است، تاکید کرد که به تناسب پیشرفت علم و تکنولوژی، باید از شیوه‌های سنتی خدمت رسانی فاصله بگیریم و به روش‌های جدید روی آوریم؛ همچنانکه این امر در برخی حوزه‌ها صورت گرفته و نتایج مطلوبی نیز به بار آورده است.

آقای حسین اسماعیلی مدیر دفتر نظارت و بازرسی بعثه مقام معظم رهبری در این جلسه ضمن ارائه گزارش مفصل خود از عملکرد بخش‌های مختلف ستاد حج و زیارت، اعم از اسکان، نقلیه بین شهری، درون شهری، پروازها، تغذیه و تدارکات، پزشکی و ... گفت که علیرغم برخی فراز و نشیب‌ها و مسائل، ارزیابی‌های بازرسی و نظارت، کل عملیات حج ۱۴۰۴ را مثبت و عملکرد مسئولان مربوطه را سر جمع مطلوب ارزیابی می‌کند.

وی با اشاره به اینکه تاکنون ۶۰  گزارش بازرسی از عملیات اجرایی حج، تهیه و به سرپرست حجاج ایرانی و همچنین رئیس سازمان حج و زیارت تقدیم شده است، گفت که پیرو این گزارشها، به صورت فوری دستور‌های لازم نیز صادر و کار رفع مشکل به بخش مربوطه ارجاع داده شده است.

آقای اسماعیلی خاطرنشان کرد که ۲۶۳۷ همکار افتخاری در موسم حج ۱۴۰۴ شناسایی شده‌اند که بالای ۹۰ درصد آنها تحصیلات لیسانس، فوق لیسانس و یا دکتری دارند.

وی گفت که تاکنون ۲۸۳ گزارش از بازرسان افتخاری به صورت مکتوب دریافت و موضوع پیگیری شده است.

در بخش دیگری از جلسه، ناظران و بازرسان بر ضرورت پیگیری حقوق بیمه‌ای زائران از شرکت‌های بیمه کشور میزبان تاکید کردند. بر اساس گزارش این ناظران، افرادی که در موسم حج دچار سانحه می‌شوند می‌توانند خسارت دریافت کنند و حتی برای افرادی که به دلیل مشکلات بیرون از دایره اختیارشان نمی‌توانند اعمال حج خود را به جای آورند، با انجام شرایطی امکان‌هایی برای حضور خودشان یا نایبشان در سال بعد پیش بینی شده است که با پرداخت بخشی از هزینه شان توسط بیمه‌ها بتوانند به این مهم مبادرت بورزند.