رگولاتوری علاوه بر حوزه ارتباطات باید تنظیمگری فناوری اطلاعات را نیز بر عهده بگیرد
به گزارش خبرگزاری آنا به نقل از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سید ستار هاشمی در این جلسه که با حضور معاونین وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، رییس، معاونین و مدیران ارشد رگولاتوری برگزار شد، با اشاره به اهمیت نظر مردم افزود: در تهیه و تولید سامانههای نظارتی بایستی ببینیم نظر مردم در کجا قرار میگیرد و اگر در این سامانهها توانستیم بطور مستقیم به قضاوت و داوری مردم دسترسی داشته باشیم، بی شک شاخصهای کیفی شبکه را بطور کامل لحاظ کردهایم.
وی تاکید کرد: اصل، مردم هستند که بایستی نسبت به این سامانهها و فرایندهای ایجاد شده حس داشته باشند و پیچیدگی یا سختی دسترسی به آنها، باعث میشود مردم از آنها استفاده نکنند. بر همین اساس در صورتی که از لنز مردم بعنوان سرویس گیرندگان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، خودمان را ارزیابی کنیم، در آن صورت میتوانیم بگوییم کار درستی انجام دادهایم.
هاشمی با اشاره به اینکه در نظر گرفتن رای و نظر مردم، نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است، عنوان کرد: مردم بعنوان یک شهروند باید بتوانند در قالب یک سامانه و پنجره واحد با وزارت ارتباطات ارتباط داشته و خدمات مورد نیاز یا شکایت هایشان را از یک جای واحد پیگیری کنند و پناهگاهشان بایستی ساختار نظارت و تنظیم گری باشد.
وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در این جلسه نظارتی، تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را بعنوان ماموریت جدید رگولاتوری عنوان کرد و افزود: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در راستای رویکرد نسل پنجم تنظیمگری در دنیا، علاوه بر حوزه ارتباطات، بایستی تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را نیز بعهده بگیرد.
رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز در این نشست به برگزاری منظم و مستمر جلسات کنترل پروژه فیبر نوری در ستاد و استانها برای بررسی و رفع موانع اجرای پروژه، حضور میدانی و نظارت بر میزان پیشرفت پروژه مطابق با پیش بینی برنامه هفتم پیشرفت کشور و انعکاس رسانهای آن، ساماندهی فعالیتهای نظارتی با تهیه و تدوین شیوه نامههای نظارتی مختلف، پایش تعهدات پروانهای اپراتورها به صورت میدانی و داشبوردهای مانیتورینگ آنلاین، ایجاد سامانه داشبورد جامع پایش شبکه ارتباطی، تصویب مقررات مربوط به صدور پروانه هوش مصنوعی، پایش سرریز سیگنالهای رادیویی در مناطق مرزی و برگزاری نشستهای هماهنگی فرکانسی با کشورهای همسایه، باز طراحی سامانه پاسخگویی به شکایت مردم (۱۹۵) در راستای حفاظت از حقوق مصرف کنندگان را از جمله مهمترین اقدامات رگولاتوری عنوان کرد.
قائم مقام وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در تشریح سامانه پایش شبکه ارتباطی افزود: این سامانه با توجه به تاکید وزیر ارتباطات مبنی بر استفاده از ابزارهای نوین برای سنجش کیفیت شبکه ارتباطی طراحی شده است و وضعیت هر کدام از اپراتورها را بر اساس شاخصهای کیفیت شبکه (QOS) و تجربه کاربری (QOE) بصورت جداگانه یا مقایسهای نشان میدهد.
رئیس رگولاتوری بررسی و آسیب شناسی سامانه پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ در راستای اجرای برنامه جامع تحول حفاظت از حقوق مصرف کنندگان در حوزه ارتباطات را یکی دیگر از اقدامات این سازمان عنوان کرد و گفت: در بازطراحی سامانه ۱۹۵ رسیدگی موثر به درخواست کاربران به پاسخگویی به تماسها و حل مشکلات محدود نمیشود و در یک فرایند تدریجی و مدل چهار سطحی، یک ارتباط پایدار و ارزش آفرین میان سازمان و کاربران خدمات ارتباطی ایجاد میشود.
فتاحی با اشاره به اینکه آگاهی ارتباطی، گام اول صیانت از حقوق ارتباطی کاربران است، تاکید کرد: آگاه سازی مشترکان نسبت به حقوق، مسئولیتها و شیوه صحیح استفاده از خدمات در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، باعث افزایش شناخت و کاهش ابهامات در تعامل با ارایه دهندگان خدمات میشود.
قائم مقام وزیر در امور ارتباطات افزود: هرچه آگاهی مشترکان افزایش یابد، تعداد شکایات کاهش یافته و هزینههای رسیدگی کمتر میشود و در این رویکرد، رگولاتوری به سمت استراتژی پیشگیری به جای درمان حرکت میکند.
انتهای پیام/
