دعاوی قضایی علیه متا در غنا به دلیل آسیب‌های روانی ناظران محتوا
ناظران محتوا در غنا ادعا می‌کنند که به دلیل بررسی محتوای خشونت‌آمیز، از جمله تصاویر قتل، خشونت شدید و سوءاستفاده جنسی از کودکان، دچار افسردگی، اضطراب، بی‌خوابی و سوءمصرف مواد شده‌اند. این شرایط سخت در تحقیقی مشترک توسط گاردین و دفتر روزنامه‌نگاری تحقیقی (TBIJ) افشا شده است. سازمان غیرانتفاعی فاکس‌گلاو (Foxglove) در بریتانیا با همکاری شرکت حقوقی غنایی آژانس سون سون (Agency Seven Seven) دو پرونده حقوقی را آماده می‌کند: یکی برای آسیب‌های روانی گروهی از ناظران و دیگری برای اخراج غیرمنصفانه یک ناظر.
جزئیات دعاوی
حدود ۱۵۰ ناظر محتوا در شرکت مجرل (متعلق به تله‌پرفورمنس فرانسه) در آکرا گزارش داده‌اند که مشاهده محتوای خشن، مانند ویدئوهایی از پوست‌کندن انسان یا سربریدن، سلامت روان آن‌ها را به شدت تحت تأثیر قرار داده است. یکی از ناظران، که به دلایل حقوقی ناشناس مانده، پس از اقدام به خودکشی اخراج شد.
فاکس‌گلاو اعلام کرده که حقوق پایه ناظران، حدود ۱,۳۰۰ سدی غنا (۶۴ پوند در ماه)، کمتر از هزینه‌های زندگی در آکرا است. پاداش‌های عملکردی تا ۴,۹۰۰ سدی (۲۴۳ پوند) می‌رسد، اما همچنان ناکافی است. کسر حقوق برای عدم دستیابی به اهداف عملکردی و دستمزد پایین‌تر برای اضافه‌کاری نیز گزارش شده است.
ناظران می‌گویند خدمات سلامت روان ارائه‌شده توسط مجرل، که توسط پزشکان حرفه‌ای ارائه نمی‌شود، بی‌فایده بوده و اطلاعات شخصی آن‌ها میان مدیران پخش شده است. تله‌پرفورمنس ادعا می‌کند که روان‌شناسان دارای مجوز با مدرک کارشناسی ارشد استخدام کرده و خدمات سلامت روان مطابق با استانداردهای محلی ارائه می‌دهد.
اظهارات کلیدی
مارتا دارک، مدیر مشترک فاکس‌گلاو، این شرایط را «بدترین» در شش سال تجربه کاری خود با ناظران محتوا توصیف کرد و گفت: متا هیچ توجهی به انسانیت کارگران کلیدی خود ندارد. آن‌ها مانند اشیایی مصرف‌شدنی تلقی می‌شوند که فرسوده و جایگزین می‌شوند، بدون توجه به آسیب‌های دائمی به سلامت روان و جسمشان.
کارلا الیمپیو، شریک آژانس سون سون، معتقد است که پرونده آسیب‌های روانی می‌تواند در دادگاه‌های غنا موفق شود و سابقه‌ای برای حمایت از کارگران در برابر آسیب‌های روانی ایجاد کند، به‌ویژه که قوانین فعلی غنا با چالش‌های فناوری و کار مجازی هماهنگ نیست.
میکائلا چن، محقق فاکس‌گلاو، گزارش داده که ناظران در آپارتمان‌های شلوغ (پنج نفر در یک واحد، دو نفر در هر اتاق) زندگی می‌کنند و تحت نظارت شدید مدیران، حتی در زمان استراحت، هستند. او از فرهنگ secrecy در محیط کار خبر داد که ناظران را از افشای ارتباط کاری با متا منع می‌کند، در حالی که تمام فعالیت آن‌ها روی پلتفرم‌های متا انجام می‌شود.
پاسخ شرکت‌ها
تله‌پرفورمنس ادعا می‌کند که دستمزد ناظران ۱۰ تا ۱۶ برابر حداقل دستمزد غنا است (با احتساب کمک‌هزینه‌ها) و مسکن آن‌ها در منطقه‌ای لوکس با امکانات امنیتی، تهویه مطبوع، سالن‌های ورزشی و استخر ارائه می‌شود. این شرکت می‌گوید که در فرآیند استخدام، آموزش و آزمایش تاب‌آوری، ناظران از ماهیت محتوای کار مطلع می‌شوند.
متا اعلام کرده که شرکت‌های پیمانکار موظف‌اند دستمزد بالاتر از استاندارد صنعت محلی، مشاوره و حمایت‌های دیگر را ارائه دهند. متا همچنین مدعی است که ناظران به دلیل کار با اطلاعات کاربران، قراردادهای محرمانه امضا می‌کنند، اما می‌توانند با پزشکان و مشاوران درباره شغلشان صحبت کنند.
این دعاوی پس از پرونده مشابهی در کنیا مطرح شده که در آن بیش از ۱۴۰ ناظر محتوای فیسبوک، شاغل در شرکت ساماسورس، به دلیل قرارگرفتن در معرض محتوای خشن دچار اختلال استرس پس از سانحه (PTSD) تشخیص داده شدند.
پرونده کنیا، که در دسامبر ۲۰۲۴ آغاز شد، اتهاماتی از جمله شرایط کاری غیرمنصفانه و اخراج غیرقانونی به دلیل تلاش برای تشکیل اتحادیه را مطرح کرد.
راشل هال و کلر ویلموت، روزنامه‌نگاران گاردین در گزارشی تحقیقی که برای گاردین تهیه کرده‌اند، فاکس‌گلاو، که در پرونده کنیا نیز نقش داشت، اکنون در غنا به دنبال تغییرات فوری در محیط کار، از جمله ارائه حمایت‌های روان‌پزشکی مناسب و بهبود شرایط کاری است.
اهمیت حقوقی
موفقیت این پرونده‌ها می‌تواند سابقه‌ای حقوقی در غنا ایجاد کند که حمایت از کارگران را به آسیب‌های روانی گسترش دهد. با توجه به شکاف موجود در قوانین غنا درباره فناوری و کار مجازی، این دعاوی می‌توانند استانداردهای جدیدی برای شرکت‌های فناوری در آفریقا تعیین کنند.
انتهای پیام/
