در گفتوگو با آناتک بررسی شد
نئوبانکها دریافت خدمات بانکی برای اقشار مختلف مردم را ساده میکنند
مگابانک یا بانک دیجیتال، مدلی از ارائه خدمات مالی است که بخش اصلی تعامل مشتری با بانک در بسترهای دیجیتال و بدون نیاز مستمر به مراجعه به شعب انجام میشود. در بانکداری سنتی، شعب، فرایندهای حضوری و ارتباط مستقیم با کارکنان بانک نقش پررنگی دارند؛ اما در مدل دیجیتال، ثبت درخواست، دریافت خدمات و پیگیری امور تا حد زیادی از طریق سامانهها انجام میشود. مگابانک همچنین میتواند مجموعهای از خدمات بانکی و ارزش افزوده را در یک بستر واحد ارائه کند. در ادامه، گفتوگوی کامل «محمد نصیری دهقان، معاون فناوری اطلاعات پست بانک ایران با آناتک» را بخوانید.
معاون فناوری اطلاعات پست بانک ایران در بخش ابتدایی گفت و گو از طراحی و راهاندازی سامانههای جدید این بانک برای گروههای مختلف مشتریان خبر داد و گفت: این سامانهها با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات بانکی، کاهش نیاز به مراجعه حضوری و ارائه خدمات متناسب با نیاز هر گروه از مشتریان طراحی و در اختیار آنها قرار گرفتهاند.
نصیری دهقان در بخش دیگری از مصاحبه در زمینه گسترش خدمات فناوری اطلاعات بیان کرد: در راستای ارائه خدمات جدید به مشتریان، برای گروههای مختلف مشتریان سامانههای متفاوتی طراحی و تدارک دیده شده است. در بخش مشتریان خرد، تمرکز بر طراحی سامانههایی است که سهولت کاربری را برای مشتری فراهم کنند تا افراد بتوانند خدمات مورد نیاز خود را با سهولت بیشتری دریافت کنند.
وی افزود: در حوزه تسهیلات نیز سامانه «همتا» بهصورت غیرحضوری در نظر گرفته شده است تا مشتریان بتوانند خدمات مرتبط با تسهیلات را از طریق این سامانه دریافت کنند. در بخش خدمات شرکتی نیز سامانه «پروبانک» طراحی شده است تا شرکتهایی که از مشتریان پست بانک ایران هستند، بتوانند خدمات مبتنی بر نیازهای خود را در بستر این سامانه دریافت کنند.
سامانههای بانکی با تمرکز بر سهولت استفاده مشتریان طراحی میشوند
معاون فناوری اطلاعات پست بانک ایران با تشریح رویکرد این بانک در طراحی خدمات دیجیتال ادامه داد: ما در مجموع این نگاه را داریم که خدمات باید با کمترین نیاز ممکن از سوی مشتری در اختیار او قرار گیرد و سامانهها به شکلی طراحی شوند که مشتری برای دریافت خدمت مورد نیاز خود با پیچیدگیهای غیرضروری مواجه نباشد.
وی تصریح کرد: خدماتی که میتوان نیاز مشتریان را از طریق آنها برآورده کرد، متناسب با همین رویکرد طراحی میشوند و با سرعت در سامانههای مختلف در دسترس گروههای گوناگون مشتریان قرار میگیرند. هدف این است که مشتری بتواند متناسب با نوع خدمت مورد نیاز خود، از بستر مناسب استفاده کند و فرایند دریافت خدمات برای او سادهتر و سریعتر شود.
نصیری دهقان همچنین به سامانه «مگاپی» اشاره کرد و گفت: در توضیحاتی که از سوی دکتر بناییان نیز مطرح شده، سامانهای تحت عنوان «مگاپی» در نظر گرفته شده است که بخش قابل توجهی از خدمات بانکی و خدمات ارزش افزوده را در خود جای خواهد داد.
وی افزود: در این سامانه، مشتریان میتوانند هم خدمات بانکی و هم مجموعهای از خدمات ارزش افزوده را دریافت کنند. طراحی مگاپی با همین هدف انجام شده است که مجموعه متنوعی از نیازهای مشتریان در یک بستر دیجیتال گردآوری شود و دسترسی به خدمات برای آنها آسانتر شود.
نئوبانک خدمات بانکی و ارزش افزوده را یکجا ارائه میکند
معاون فناوری اطلاعات پست بانک ایران درباره جایگاه سامانه مگاپی در برنامههای این بانک گفت: این سامانه قرار است بستری برای ارائه طیف گستردهای از خدمات باشد و مشتریان بتوانند در آن علاوه بر دریافت خدمات بانکی، به برخی خدمات ارزش افزوده نیز دسترسی داشته باشند.
نصیری دهقان ادامه داد: نگاه ما در طراحی چنین سامانههایی این است که خدمات مورد نیاز مشتریان متناسب با نیازهای واقعی آنها در یک بستر قابل دسترس قرار گیرد. به همین دلیل، مگاپی نیز در مسیر توسعه خدمات دیجیتال پست بانک ایران تعریف شده تا بتواند پاسخگوی بخش قابل توجهی از نیازهای مشتریان باشد.
وی با اشاره به روند حرکت نظام بانکی جهان به سمت بانکداری دیجیتال اظهار کرد: در دنیا این تعریف وجود دارد که یک واحد بانکی بتواند مستقل از ساختار سنتی شعب و بدون اتکا به شعبه، خدمات خود را به مشتریان ارائه کند. این مدل در قالب نئوبانک شناخته میشود و بر ارائه خدمات بانکی در بسترهای دیجیتال و غیرحضوری تمرکز دارد.
پست بانک ارائه خدمات نئوبانکی را در مگاپی دنبال میکن
نصیری دهقان با اشاره به شرایط فعالیت نئوبانکها در کشور گفت: در کشور ما براساس مجموعه قوانین و مقرراتی که بانک مرکزی در نظر گرفته است، نئوبانک باید تحت نظارت یک بانک فعالیت کند. به همین دلیل، بسیاری از بانکها در کشور به سمت ایجاد و توسعه چنین خدماتی حرکت کردهاند.
وی افزود: پست بانک ایران نیز برای اینکه بتواند خدمات مورد نیاز مشتریان خود را در این قالب ارائه کند، سامانه مگاپی را در چارچوب خدمات نئوبانکی در نظر گرفته است.
معاون فناوری اطلاعات پست بانک ایران تأکید کرد: هدف این است که بتوانیم بخش عمدهای از خدمات مورد نیاز مشتریان را از طریق سامانه مگاپی و در قالب خدماتی که برای نئوبانک تعریف شده است، در اختیار آنها قرار دهیم.
وی در پایان خاطرنشان کرد: گسترش این سامانهها در پست بانک ایران با هدف افزایش دسترسی مشتریان به خدمات، تسهیل فرایند دریافت خدمات بانکی و فراهم کردن امکان ارائه خدمات متناسب با نیاز گروههای مختلف مشتریان دنبال میشود و سامانههای جدید نیز در همین مسیر در اختیار کاربران قرار خواهند گرفت.
انتهای پیام/
