پاسخگویی هوشمند به مراجعان قضایی؛ هوش مصنوعی وارد سامانه ۱۴۷۰ شد

به گزارش خبرگزاری آنا، محمدرضا سلطانی، مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، با اعلام آغاز به‌کار سامانه هوشمند پاسخگویی در مرکز تماس ۱۴۷۰ اظهار کرد: این طرح در چارچوب راهبرد کلان مجموعه و با هدف بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و ظرفیت‌های هوش مصنوعی اجرایی شده است.

وی افزود: هدف اصلی از هوشمندسازی مرکز تماس ۱۴۷۰، تسهیل دسترسی شهروندان به اطلاعات قضایی و خدمات حقوقی، افزایش دقت پاسخ‌ها و کاهش زمان انتظار تماس‌گیرندگان است.

سلطانی با تشریح مراحل اجرای این پروژه گفت: در گام نخست و به‌صورت آزمایشی، ۴۰ پرسش پرتکرار که از تحلیل تماس‌های ورودی مرکز ۱۴۷۰ استخراج شده بود، به همراه پاسخ‌های رسمی و دقیق در سامانه مبتنی بر هوش مصنوعی بارگذاری شد تا عملکرد سیستم مورد ارزیابی و آموزش اولیه قرار گیرد.

به گفته وی، پس از موفقیت مرحله آزمایشی، در گام دوم دامنه دانش سامانه به شکل قابل توجهی توسعه یافت و ۳۴۰ پرسش محاوره‌ای مرتبط با سوالات اولیه و پرتکرار کاربران برای آموزش و تغذیه اطلاعاتی سیستم تهیه و بارگذاری شد. این اقدام با هدف ارائه پاسخ‌های دقیق، سریع و قابل فهم برای عموم مراجعان انجام شده است.

مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با تأکید بر تداوم این فرآیند خاطرنشان کرد: هوش مصنوعی سامانه ۱۴۷۰ به‌صورت مستمر و پویا در حال یادگیری است و با تحلیل تماس‌ها و دریافت پرسش‌های جدید، به‌طور مداوم به‌روزرسانی می‌شود تا سطح اطلاع‌رسانی و دقت پاسخگویی افزایش یابد.

وی در پایان تصریح کرد: هوشمندسازی مرکز تماس ۱۴۷۰، گامی مؤثر در مسیر تحول دیجیتال خدمات قضایی و کاهش مراجعات حضوری مردم به شمار می‌رود. در عین حال، پشتیبانی کارشناسان انسانی برای پاسخگویی به مسائل تخصصی و موارد خاص همچنان برقرار خواهد بود.

این طرح، بخشی از برنامه جامع کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای توسعه خدمات غیرحضوری و افزایش رضایت‌مندی شهروندان ارزیابی می‌شود.